Information de réservation

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes nos demandes et réservations, sauf accord écrit spécifique. En effectuant une réservation auprès de Wild Westfjords, vous acceptez implicitement que votre réservation soit liée à nos conditions générales.

Wild Westfjords est un expert de la destination et se spécialise dans les circuits et les voyages dans la région des Westfjords en Islande.
Nous offrons :
- Expériences locales pour les visiteurs terrestres des Westfjords
- Circuits de croisière pour les ports des Westfjords
- voyages en autotour et voyages privés de plusieurs jours, avec un accent particulier sur les Westfjords

Les réservations de circuits sont considérées comme confirmées une fois payées, et le restent tant que tous les paiements du solde sont effectués en temps voulu et qu'aucune annulation n'est communiquée par l'une ou l'autre des parties. Le prix de la réservation est fixé en ISK (couronnes islandaises). Une fois la réservation effectuée, vous recevrez une confirmation officielle de notre part :
- Les principaux détails de la visite
- Un numéro de réservation
- Instructions pour la réunion
- Coordonnées téléphoniques en cas d'urgence (pour le jour de la visite)

Nous nous réservons le droit d'annuler une réservation de voyage si les paiements ne sont pas effectués à temps. Toute annulation sera communiquée au client par courrier électronique. Les remboursements partiels seront effectués conformément au calendrier d'annulation du voyage, en utilisant la date d'échéance du paiement non effectué comme date d'annulation officielle.

Le paiement à quai n'est pas accepté.

a) Excursions à terre organisées par Arctic Shorex
Un dépôt non remboursable de 20% est exigé pour toutes les excursions à terre organisées par Arctic Shorex, le reste du paiement devant être effectué 30 jours à l'avance. Si une réservation est faite 60 jours ou moins avant l'excursion, un paiement anticipé complet est exigé.

Si le client décide d'annuler, l'acompte sera perdu. Les remboursements proportionnels du montant total du voyage après le paiement intégral sont déterminés selon le calendrier fixe suivant :
- 60% remboursement en cas d'annulation avec un préavis d'au moins 14 jours
- 40% remboursement en cas d'annulation avec un préavis d'au moins 7 jours
- 20% remboursement en cas d'annulation au moins 48 heures à l'avance
- Aucun remboursement n'est accordé en cas d'annulation dans les 48 heures

Les remboursements consécutifs à l'annulation d'un client seront traités rapidement dans les quelques jours ouvrables suivant la confirmation écrite de l'annulation par Arctic Shorex, le taux de remboursement étant calculé à partir de la date et de l'heure de réception de la notification d'annulation du client.

Si le navire de croisière du client annule sa visite au port, le montant total payé par le client lui sera remboursé. Les remboursements consécutifs à l'annulation d'une croisière seront traités rapidement, dans les jours ouvrables suivant la date d'accostage prévue du navire de croisière. Seuls les clients ayant encore une réservation confirmée à la date d'accostage prévue du navire de croisière ont droit à un remboursement intégral.

Si Arctic Shorex est contraint d'annuler l'excursion, le montant total payé par le client sera remboursé. En cas d'annulation partielle de l'excursion, nous proposerons un remboursement partiel. Les remboursements suite à l'annulation d'Arctic Shorex seront traités rapidement dans les jours ouvrables suivant l'annonce de l'annulation du tour. Seuls les clients ayant encore une réservation confirmée au moment de l'annonce de l'annulation du tour ont droit à un remboursement. Arctic Shorex n'est en aucun cas responsable d'un dédommagement plus important que le prix total du voyage payé.

Arctic Shorex prend très au sérieux les réservations confirmées et n'annule volontairement les circuits qu'en cas de conditions météorologiques dangereuses, d'obligations légales, de pannes de véhicules, de maladies du personnel, de "force majeure" ou de tout autre problème logistique rendant impossible l'organisation d'un circuit correspondant à l'expérience indiquée au client au moment de la réservation.

Si Arctic Shorex organise une excursion mais ne ramène pas les clients au quai à temps, ce qui a pour conséquence que les clients sont abandonnés par leur bateau de croisière et bloqués au port, la totalité du montant payé pour l'excursion par les clients concernés sera remboursée. Seuls les clients ayant réservé une excursion prévue pour leur navire de croisière respectif ont droit à un remboursement. Les remboursements effectués à la suite de tels incidents seront traités rapidement, dans les jours ouvrables suivant la date de l'excursion. Arctic Shorex n'est en aucun cas responsable d'un dédommagement plus important que le prix total de l'excursion payée. Arctic Shorex est cependant toujours responsable du retour du client au point de départ de l'excursion.

Arctic Shorex prend de grandes précautions pour s'assurer que les clients rentrent toujours au port à l'heure prévue pour leur excursion - nous considérons que c'est notre première priorité lorsque nous organisons des excursions à terre, et nous programmons nos excursions pour qu'elles se terminent au plus tard une heure avant le dernier "tous à bord", et pour démontrer notre engagement, nous offrons donc un remboursement complet si cela devait se produire (au moment où nous écrivons ces lignes, il n'est jamais arrivé que nos clients soient laissés derrière par le navire de croisière). Toutefois, pour minimiser les risques liés à votre voyage, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance personnelle pour les voyages internationaux, qui couvrira tous les frais que vous pourriez encourir si vous restez bloqué dans un port.

b) Excursions à terre, autres visites et services exploités par des tiers partenaires d'Arctic Shorex
Les excursions à terre, les autres visites et services, et les extras vendus par Arctic Shorex mais gérés par nos partenaires tiers ont, dans certains cas, des politiques différentes en termes de montants d'acompte, de délais de paiement et de calendriers et conditions d'annulation. Ces différences seront communiquées au client avant que le premier paiement ne soit effectué, ou convenues mutuellement à tout moment avant l'excursion, sinon nos conditions générales de paiement et d'annulation de la section a) s'appliquent.

Certains des circuits organisés par des partenaires tiers que nous proposons ne sont pas adaptés aux passagers des navires de croisière et, par conséquent, contiendront très probablement un mélange de passagers de navires de croisière et d'autres passagers, et n'auront pas d'horaires adaptés aux départs des navires de croisière.

Les itinéraires et autres détails sont publiés de bonne foi sur notre site Internet. Les informations contenues dans les brochures, les itinéraires et le site Internet d'Arctic Shorex sont, à la connaissance d'Arctic Shorex, correctes à la date de publication.
Il est de votre entière responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires avant votre départ, y compris l'obtention des pièces d'identité requises par les autorités locales, le respect des exigences en matière de visa, l'obtention de conseils médicaux et de vaccins, ainsi qu'un permis de conduire valide pour l'Islande dans le cas d'une excursion en voiture. Arctic Shorex n'accepte aucune responsabilité et vous n'aurez pas droit à un remboursement dans le cas où ces questions ne seraient pas réglées avant votre départ, ou si l'on vous refuse l'embarquement ou l'entrée pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, des documents inadéquats ou l'omission de fournir des informations.
Arctic Shorex décline toute responsabilité en cas d'incapacité à participer à une partie du séjour ou de l'activité en raison d'un état de santé ou d'une condition physique inadéquats ou de vêtements inappropriés. Les participants aux vacances sont tenus de s'assurer qu'ils ont le niveau de forme et de santé requis par l'activité spécifique, en particulier lorsqu'il s'agit d'activités d'aventure en plein air. Les participants sont également tenus de s'assurer qu'ils sont habillés de manière appropriée en fonction du temps et de l'activité. Nous vous recommandons de vous préparer à des conditions météorologiques imprévisibles et d'apporter avec vous une bonne veste coupe-vent/hydrofuge, des vêtements chauds, des vêtements thermiques et de bonnes chaussures. Les participants mal habillés peuvent, à la seule discrétion d'Arctic Shorex, se voir refuser la participation à des activités où leur manque de préparation pourrait être considéré comme mettant en danger leur propre sécurité et/ou l'expérience des autres participants à l'activité.
Si Arctic Shorex est empêché (directement ou indirectement) d'exécuter l'une de ses obligations en vertu du présent accord pour l'une des raisons suivantes : catastrophe naturelle, grèves, conflits commerciaux, incendies, pannes, interruption des transports, action gouvernementale ou politique, actes de guerre et de terrorisme, conditions météorologiques défavorables, neige ou verglas, conditions susceptibles d'être dangereuses, avertissement ou conseil de voyage du gouvernement, risque de santé réel ou perçu, actes ou omissions d'un tiers empêchant la réalisation des vacances ou de l'aspect de la partie des vacances conformément à votre réservation, ou pour toute autre cause indépendante de la volonté d'Arctic Shorex, Arctic Shorex ne sera en aucun cas responsable envers vous. En cas de changement, de modification, d'annulation, de report ou de retard dans le cadre de cette condition, vous reconnaissez que vous n'aurez aucun droit de remboursement du prix des vacances (que ce soit en totalité ou en partie) et aucun droit de réclamer une compensation pour toute blessure, perte ou dommage ou autres dépenses supplémentaires encourues en vertu du changement, de la modification, de l'annulation, du report ou du retard.
Vous acceptez que : a. Arctic Shorex agisse parfois en tant qu'agent de réservation pour des sous-traitants tiers et n'accepte aucune responsabilité pour les actes ou omissions de ces sous-traitants tiers ; et b. Arctic Shorex n'est pas responsable des infractions à la loi commises par les participants à nos excursions.
Lors de la demande et de la réservation : a. Vous libérez Arctic Shorex et ses dirigeants, employés, agents, détenteurs de licences, sous-traitants, guides et autres représentants (tous désignés collectivement comme " Arctic Shorex, ses employés, agents et fournisseurs ") de tout coût financier ou économique, responsabilité, perte ou dommage ou dommage ou perte de vos biens encourus ou subis par vous directement ou indirectement au cours du séjour. Arctic Shorex ne sera pas responsable des blessures personnelles, des maladies ou des décès, à moins qu'ils ne soient causés par la négligence ou un acte fautif d'Arctic Shorex, de ses employés, de ses agents et de ses fournisseurs ; et b. Vous renoncez à toute réclamation que vous avez, ou pourriez avoir à tout moment, contre Arctic Shorex, ses employés, agents et fournisseurs et vous acceptez de ne pas faire de réclamation contre Arctic Shorex, ses employés, agents et fournisseurs ou de chercher à obtenir une compensation de leur part en ce qui concerne toute blessure personnelle, maladie ou décès que vous avez subi (à moins que ce décès ou cette blessure personnelle ne soit causé par la négligence d'Arctic Shorex, de ses employés, agents et fournisseurs) ou tout dommage ou perte de biens que vous avez subis à la suite de votre participation aux vacances. Si, en dépit de la décharge et de la renonciation accordées en vertu de la présente condition, Arctic Shorex est jugée responsable de dommages à votre égard, vous acceptez que le montant maximum de ces dommages soit limité au prix payé pour les vacances (à condition que toute perte liée à la mort ou aux blessures corporelles découlant des actes de négligence d'Arctic Shorex, de ses employés, de ses agents et de ses fournisseurs ne soit pas limitée). Tout dommage ou compensation est en outre limité par la Convention de Varsovie telle qu'amendée par le protocole de La Haye 1955 (aérien), la Convention d'Athènes 1974 (maritime) et la Convention de Paris 1962 (hébergement hôtelier). Dans l'éventualité où Arctic Shorex vous verse un paiement à l'égard d'une demande de dommages-intérêts présentée par vous ou en votre nom, vous devez nous céder ou céder à nos assureurs, selon les exigences d'Arctic Shorex, tous vos droits de poursuivre un tiers et vous devez nous fournir toute la collaboration raisonnable ainsi qu'à nos assureurs en ce qui a trait à la poursuite de toute demande.
Le présent contrat (y compris toutes les questions qui en découlent) est exclusivement soumis au droit islandais.
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